גם אני לא האמנתי שהמיקום יעשה את ההבדל . אז איפה נפגשים עם הלקוח שלכם?
איפה כדאי ליועץ להפגש עם הלקוח

גם אני לא האמנתי שהמיקום יעשה את ההבדל . אז איפה נפגשים עם הלקוח שלכם?

הכוך הקטן שאתה קורא לו משרד

באחד התהליכים שהעברתי ללקוחות לא זז כלום אצל הלקוחות. החלטתי שלמרות שהם ביקשו שהפגישות יתקיימו במשרדים שלהם, את הפגישה הבאה נעשה במשרד שלי. הזמנתי אותם אליי, ולמרות ההתנגדות הראשונית, הם הגיעו.

המשפט הראשון שיצא לאחד השותפים מהפה היה ״וואי זה המשרד שלך?! חשבתי שאתה יושב באיזה כוך ולכן לא רציתי לבוא״. איזה כייף להגיע אלייך, תודה שהתעקשת.

המקום עושה את ההבדל

יש דעות שונות לגבי המיקום המומלץ של הפגישה. בתכל׳ס, יש ארבעה מקומות שאפשר להיפגש בהם: אצלך, אצל הלקוח, במקום נייטרלי, ובזום. הנה היתרונות והחסרונות של שלשת הראשונים.

המגרש הביתי

בכדורגל אוהבים את המגרש הביתי. כל שחקן מכיר את המגרש, המתקנים, הסביבה התומכת והמקום שבו הוא נוהג להתאמן ולהרגיש בבית. בדיוק ככה זה גם כאן.

להיפגש אצלך – הכי אידיאלי. הלקוח בא אלייך, למקום שנוח לך וההרגשה בו בטוחה יותר. כמו כן, הלקוח רואה אותך במקום שלך. הוא יכול להתרשם באם המקום נראה מזמין ומרשים, לקבל השראה וללמוד באופן אותנטי.

מאידך, בשביל לתת עצה מהמשקפיים של הלקוח, כדאי להכיר את הסביבה שמשפיעה עליו. לכן אצלך זה לא המקום לקבל מידע על סביבת העבודה הזו. בנוסף, אם אין לך משרד והאופציה היחידה היא בסלון של הבית, כדאי לשקול את זה שוב.

משחק חוץ

לעומת המגרש הביתי, במשחק החוץ ההיכרות עם סביבת הלקוח מועטה ומשפיעה על התחושה שלך לקראת הפגישה ובמהלכה. למרות זאת למשחק חוץ יש יתרונות חשובים.

להיפגש אצל הלקוח מאפשר לך להכיר את מקום העבודה של הלקוח, הסביבה שמשפיעה עליו, מה מעסיק אותו, איך השולחן שלו נראה, כמה התפרצויות יש לפגישה אתו ועוד. זה יתרון משמעותי שיאפשר לך לקבל מידע חיוני להמשך תהליך האבחון וההתערבות.

עם זאת, יש סיכוי שההרגשה שלך לא תהיה בשיאה, כי זה לא המקום הנוח שלך. בעוד שהלקוח נצמא במגרש הביתי, אתה אורח שלו. לפעמים זה יכול לפגוע בתחושה המקצועית שלך וחשוב לעבוד על זה.

כמו שכתבתי כאן בהרחבה על ההכנות לפגישה, אחד הפתרונות זה להגיע מעט לפני הזמן ולהכיר את המקום, ככה שיהיה לך נוח וטבעי עד כמה שאפשר.

לא שלך ולא שלי

יושבים בבית קפה בנקודה באמצע הדרך, שותים ואפילו מזמינים משהו לנשנש או לאכול. שניכם (או יותר) לא מכירים את המקום והאנשים. אולי כן, אבל הסביבה הזו חדשה עבור הסיטואציה הנוכחית. נשמע מושלם לשווין כוחות ביניכם.

להיפגש במקום ניטרלי מאפשר ליועץ והנועצים להיות במקום לא מוכר, לאף אחד אין היסטוריה עם המקום. אלא אם באת לפני הזמן או שהתקיימו בו פגישות שונות, שלהן יכולה להיות השפעה כלשהי על ה-Setting.

בכל אופן, זה מקום שיכול לאפשר קצת יותר פתיחות לשניכם. במיוחד אם המשרד של הלקוח עשוי מקירות גבס והוא מפחד שהעובדים או קולגות ישמעו אותו. או שכל הזמן נכנסים אנשים לחדר שלו.

בכל אופן, אם ההחלטה היא להיפגש במקום ניטרלי, יש לקחת בחשבון שיהיה רעשי רקע ויש התעסקות עם הזמנת שתיה ואולי גם אוכל, ותעלה גם שאלה מי משלם.

אם תשאלו אותי

לאורך השנים צברתי ניסיון כיועץ, ובחנתי את מקומות המפגש השונים וההשפעה שלהם על הצלחת הייעוץ. מצאתי שככל שהלקוח יוצא מהמשרד ומאזור הנוחות שלו, ככה ההצלחה שלו גדלה יותר.

לכן, אני בעדיפות שפגישה ראשונה תהיה אצל הלקוח, ככה אכיר אותו במקום הטבעי שלו, יחד עם סביבת העבודה והמשתנים שמשפיעים עליו.

את פגישות ההמשך נקיים בדרך כלל אצלי במשרד. חשוב לציין שכשאני מרגיש צורך, אני משלב בין לבין הגעה ללקוח וגם בית קפה לפעמים – להתרעננות.

להרשמה לניוזלטר שלנו, השאירו מייל כאן

תודה על הרשמתך

שתפו כל אדם שכלים אלו יכולים לסייע לו להצלחה!

אנשים יושבים ביחד בשולחן

להיות במקום אחד

אתה שומע אותי, זה בסדר להמשיך לדבר? שאל אותי השבוע חבר, תוך כדי שקמתי מהמקום לסדר את התיק לקראת היציאה. עניתי לו שיחכה כמה דקות

קרא עוד »
גלה את החוזקות שבך

גלה את החוזקות שבך

אחד הנושאים שמעסיקים אותי כיועץ אישי ועסקי, שמאמין במנהיגות כנושא מרכזי, הוא איך מגלים את החזקות שיש באדם, כדי לפתח אותן אצל הנועץ. בין אם

קרא עוד »
גלגל הצלה למנהלים

מנהלים, אתם לא לבד

העובדה שאתם מנהלים ארגון עם אנשים לא אומרת שטוב לכם, נוח לכם ושאתם מרגישים קשר וחיבור לעובדים. אם אתם בעמדת ניהול אתם כנראה מתמודדים עם

קרא עוד »
גלילה לראש העמוד
שלחו לנו הודעה
1
כאן יוצרים קשר ומתקדמים
רוצים להצליח יותר?
לחצו ונתקדם